Para enviar una solicitud de Separación de Línea de la Ley de Conexión Segura de la FCC (SCA) como sobreviviente, comuníquese con el Servicio al Cliente a través del chat de soporte en línea, dejando un mensaje de voz al (855) 775-6895 o 855-PPL-NTWK, o enviando un aviso por escrito a support@hellohelium.com. Nuestro equipo de soporte trabajará con usted para completar la solicitud. Se le pedirá que verifique su identidad. Podrá obtener su propia línea prepaga y elegir un plan adecuado de los planes comercialmente disponibles de Helium Mobile. La SCA no permite a los proveedores cubiertos hacer que la separación de línea dependa de la imposición de sanciones, tarifas u otros requisitos o limitaciones.
Puede ser elegible para recibir apoyo de Lifeline. El programa Lifeline es un programa federal que ofrece un descuento mensual en servicios telefónicos o de internet para suscriptores elegibles. La participación de un suscriptor en el programa Lifeline basado en su condición de sobreviviente se limitará a seis meses a menos que califique de otra manera. Para obtener más información y solicitar Lifeline, por favor hable con nuestro representante de soporte al cliente y visite el sitio web de apoyo Lifeline y complete el proceso de solicitud.
