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Términos y Condiciones

Resolución Informal de Disputas 

Usted acuerda que antes de presentar cualquier disputa o reclamo para resolución en arbitraje, usted y nosotros nos comprometemos a hacer un esfuerzo de buena fe para resolverlo de manera informal, incluyendo al menos una conversación telefónica entre usted, personalmente, y nosotros. Para iniciar este esfuerzo de buena fe para resolver un conflicto de manera informal, usted acuerda notificarnos por escrito en nuestra dirección registrada en los archivos con el Secretario de Estado de Delaware, Atte: Nova Labs, Inc., Departamento Legal, sobre la naturaleza de esta disputa, la base de sus reclamos y la resolución que está buscando, incluyendo cualquier cantidad monetaria, con el mayor detalle posible para que podamos obtener una comprensión suficiente de la disputa. Durante los 60 días desde la recepción de este aviso, usted acuerda comprometerse en esfuerzos de buena fe para resolver la disputa, incluyendo participar personalmente en una llamada telefónica con nosotros. Puede asistir a la llamada con un abogado si así lo desea. Si la disputa no se resuelve dentro de esos 60 días (dicho período puede extenderse por acuerdo de las partes), usted o nosotros podemos comenzar un arbitraje para resolver la disputa de acuerdo con el proceso establecido a continuación. El cumplimiento y la finalización de este proceso de resolución informal de disputas es una condición previa para presentar un arbitraje. Usted y nosotros acordamos extender el plazo de prescripción y cualquier plazo de tarifa de presentación mientras las partes participan en este proceso informal de resolución de disputas. Un tribunal competente tendrá la autoridad para hacer cumplir esta condición previa al arbitraje, lo que incluye el poder para prohibir la presentación o el enjuiciamiento de una demanda de arbitraje. 

Acuerdo de Arbitraje y Renuncia a Ciertos Derechos

Si no podemos resolver la disputa a través del proceso obligatorio de resolución informal de disputas y salvo lo establecido a continuación, usted y nosotros acordamos que resolveremos cualquier controversia, reclamo, contrademanda o otras disputas entre usted y nosotros o usted y un agente tercero nuestro (cada uno un “Reclamo”) mediante arbitraje vinculante y definitivo, en lugar de procedimientos judiciales, de acuerdo con las Reglas de Arbitraje para Consumidores de la Asociación Americana de Arbitraje (“Reglas AAA”).  Este acuerdo de arbitraje se aplica a cualquier Reclamo existente o futuro que no haya sido presentado individualmente en un tribunal antes de la fecha en que aceptó estos Términos.  Las Reglas AAA están disponibles en www.adr.org o llamando al 1-800-778-7879.  El arbitraje será escuchado y determinado por un único árbitro.  La decisión del árbitro en cualquier arbitraje será final y vinculante para las partes y puede ser ejecutada en cualquier tribunal competente.  Usted y nosotros acordamos que los procedimientos de arbitraje se mantendrán confidenciales y que la existencia del procedimiento y cualquier elemento de este (incluyendo, sin limitación, cualquier alegato, escrito u otros documentos presentados o intercambiados y cualquier testimonio u otras presentaciones orales y premios) no se divulgarán más allá de los procedimientos de arbitraje, salvo que se requiera legalmente en procedimientos judiciales relacionados con el arbitraje, por normativas de divulgación aplicables de autoridades reguladoras de valores u otras agencias gubernamentales, o como lo permita específicamente la ley estadual.  La Ley Federal de Arbitraje y la ley de arbitraje federal se aplican a este acuerdo.  Sin embargo, el árbitro, y no cualquier tribunal federal, estatal o local o agencia, tendrá la autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa relacionada con la interpretación, validez, aplicabilidad, exigibilidad o formación de estos Términos incluyendo, pero no limitado a, un reclamo que todas o parte de estos Términos son nulos o anulables.

RENUNCIA AL JUICIO POR JURADO 

AL ACEPTAR ARBITRAR TODAS LAS DISPUTAS, HELIUM MOBILE Y USTED RENUNCIAN A CUALQUIER DERECHO ESTATUTARIO Y CONSTITUCIONAL A UN JUICIO POR JURADO. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY Y EN LA MEDIDA EN QUE LAS REGLAS AAA Y ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE SEAN CONSIDERADAS NO EJECUTABLES, HELIUM MOBILE Y USTED RENUNCIAN A LOS DERECHOS ESTATUTARIOS Y CONSTITUCIONALES A UN JUICIO POR JURADO. POR FAVOR TENGA EN CUENTA QUE NO HAY JUEZ NI JURADO EN EL ARBITRAJE, Y LA REVISIÓN JUDICIAL DE UN PREMIO DE ARBITRAJE ES LIMITADA. EL ÁRBITRO DEBE SEGUIR ESTE ACUERDO Y PUEDE OTORGAR LOS MISMOS DAÑOS Y REMEDIOS QUE UN TRIBUNAL.

Para iniciar un procedimiento de arbitraje, debe enviarnos una carta individual firmada por usted solicitando arbitraje y describiendo su reclamo a nuestra dirección registrada en los archivos con el Secretario de Estado de Delaware.  Esta carta debe enviarse al menos cinco (5) días antes de iniciar un procedimiento de arbitraje contra nosotros.

Cualquier parte en el arbitraje puede, en cualquier momento más de diez (10) días antes del arbitraje, servir una oferta de compromiso por escrito a cualquier otra parte de la acción. Las ofertas de compromiso de acuerdo con estos Términos serán juzgadas e interpretadas de acuerdo con la ley de Nueva York.

Si usted demuestra que los costos del arbitraje serán prohibitivos en comparación con los costos de litigio, nosotros pagaremos tanto de los costos administrativos y de las tarifas del árbitro requeridas para el arbitraje como el árbitro juzgue necesario para prevenir que los costos del arbitraje sean prohibitivos.  En el premio final, el árbitro puede distribuir los costos del arbitraje y la compensación del árbitro entre las partes en los montos que el árbitro juzgue apropiados. 

Este acuerdo de arbitraje no impide que cualquiera de las partes busque acción por agencias gubernamentales federales, estatales o locales.  Usted y nosotros también tenemos el derecho de presentar reclamos calificados en un tribunal de reclamos menores o transferir reclamos calificados a un tribunal de reclamos menores.  Además, usted y nosotros conservamos el derecho a solicitar ante cualquier tribunal competente medidas provisionales, incluyendo anexos previos al arbitraje o medidas cautelares preliminares, y cualquier tal solicitud no se considerará incompatible con estos Términos, ni una renuncia al derecho de tener disputas sometidas a arbitraje como se establece en estos Términos.

Ni usted ni nosotros podemos actuar como representante de clase o abogado privado general, ni participar como miembro de una clase de demandantes, con respecto a cualquier Reclamo.  Usted no puede presentar Reclamos en arbitraje en una clase, consolidada o en representación.  El árbitro solo puede decidir sus Reclamos individuales y/o nuestros.  El árbitro no puede consolidar ni unirse a los reclamos de otras personas o partes que puedan estar en situaciones similares sin previo consentimiento por escrito de las partes.  El árbitro puede otorgar en el arbitraje los mismos daños u otro alivio disponibles bajo la ley aplicable, incluyendo alivio declaratorio e injuntivo, como si la acción se llevara a cabo en un tribunal de forma individual.  No obstante cualquier cosa en contrario en lo anterior o aquí, el árbitro no puede emitir una “injunción pública” y cualquier tal “injunción pública” solo puede ser otorgada por un tribunal federal o estatal.  Si cualquiera de las partes busca una “injunción pública”, todos los demás reclamos y solicitudes de alivio deben ser adjudicados en arbitraje primero y cualquier solicitud o reclamo de una “injunción pública” en un tribunal federal o estatal se mantendrá hasta que el arbitraje se complete, y después de esto el tribunal federal o estatal puede adjudicar el reclamo o solicitud de la parte para “alivio injuntivo público.”  Al hacerlo, el tribunal federal o estatal está obligado, bajo los principios de preclusión de reclamo o cuestión, por la decisión del árbitro.

Si se encuentra que alguna disposición de esta Sección es inválida o no exigible, entonces esa disposición específica no tendrá fuerza ni efecto y será separada, pero el resto de esta Sección continuará en plena fuerza y efecto.  Ninguna renuncia a cualquier disposición de esta Sección de los Términos será eficaz o ejecutable a menos que esté registrada en un escrito firmado por la parte que renuncia a tal derecho o requisito.  Dicha renuncia no deberá renunciar ni afectar ninguna otra parte de estos Términos.  Esta Sección de los Términos sobrevivirá la terminación de su relación con nosotros.

Requisitos del Proceso de Arbitraje Masivo 

Si se presentan veinticinco (25) o más reclamos similares en nuestra contra por el mismo abogado coordinado o de otro modo coordinados (y su reclamo es uno de esos reclamos), usted comprende y acepta que la resolución de su conflicto podría retrasarse. También acepta el siguiente proceso y la aplicación del Programa de Tarifas para Presentación de Casos Múltiples de Consumidores de la AAA y las Reglas Suplementarias. Los abogados de los demandantes y nuestros abogados seleccionarán cada uno diez (10) casos (por lado) para proceder primero en procedimientos de arbitraje individual como parte de un proceso piloto. Los casos restantes no se presentarán ni se considerarán presentados en arbitraje ni se evaluarán tarifas de AAA en relación con esos reclamos hasta que se elijan para proceder a procedimientos de arbitraje individual como parte de un proceso escalonado. Si las partes no pueden resolver los casos restantes después de la conclusión de los primeros veinte (20) procedimientos, las partes participarán en una sesión de mediación global ante un juez retirado de un tribunal estatal o federal, y nosotros pagaremos la tarifa del mediador. Si las partes no pueden resolver los asuntos pendientes a través de la mediación en este momento, entonces cada lado seleccionará veinte (20) casos (por lado) para proceder a procedimientos de arbitraje individual como parte de un segundo proceso piloto. (Si hay menos de cuarenta (40) reclamos restantes, todos procederán.) Los casos restantes no se presentarán ni se considerarán presentados en arbitraje ni se evaluarán tarifas de AAA en relación con esos casos hasta que se elijan para proceder a procedimientos de arbitraje individual como parte de un proceso escalonado. Un único árbitro presidirá cada caso. Solo un caso puede ser asignado a cada árbitro como parte de un proceso piloto a menos que las partes acuerden lo contrario. Si las partes no pueden resolver los casos restantes después de la conclusión de los cuarenta (40) procedimientos, las partes participarán en otra sesión de mediación global ante un juez retirado de un tribunal estatal o federal, y nosotros pagaremos la tarifa del mediador. Si las partes no pueden resolver los asuntos pendientes en la mediación en este momento, este proceso escalonado continuará con cien (100) casos que proceden a la vez que son seleccionados aleatoriamente o por la AAA en conjuntos escalonados, hasta que todos los reclamos incluidos en estas presentaciones coordinadas, incluyendo su caso, sean adjudicados o de otro modo resueltos. Entre conjuntos escalonados de procedimientos, acordamos participar en una sesión de mediación global si su abogado lo solicita en un esfuerzo por resolver todos los reclamos pendientes. El estatuto de limitaciones y cualquier plazo para tarifas de presentación se mantendrán para reclamos sujetos a esta sección sobre “Disputas” desde el momento en que se seleccionan los primeros casos para un proceso piloto hasta el momento en que su caso se selecciona, retira o de otro modo resuelve. Un tribunal competente tendrá autoridad para hacer cumplir este párrafo y, si es necesario, para prohibir la presentación masiva o el enjuiciamiento de demandas de arbitraje en nuestra contra. Si un tribunal competente no reconoce estos "Requisitos del Proceso de Arbitraje Masivo," usted y nosotros acordamos que usted y nuestros abogados se comprometerán de buena fe con la asistencia de un Árbitro de Proceso para diseñar e implementar procedimientos que garanticen que el arbitraje siga siendo eficiente y rentable para todas las partes. Cualquiera de las partes puede colaborar con la AAA para abordar reducciones en las tarifas de arbitraje.

ESTA SECCIÓN LIMITA CIERTOS DERECHOS, INCLUYENDO EL DERECHO A MANTENER UNA ACCIÓN EN TRIBUNAL, EL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO, EL DERECHO A PARTICIPAR EN CUALQUIER FORMA DE RECLAMO DE CLASE O REPRESENTACIÓN, EL DERECHO A PARTICIPAR EN DESCUBRIMIENTOS EXCEPTO SEGÚN LO DISPUESTO EN LAS REGLAS AAA, Y EL DERECHO A CIERTOS REMEDIOS Y FORMAS DE ALIVIO.  OTROS DERECHOS QUE USTED O NOSOTROS TENDRÍAMOS EN TRIBUNAL TAMBIÉN PUEDEN NO ESTAR DISPONIBLES EN ARBITRAJE.