Servicio de Internet
Como parte de nuestro Plan Ilimitado, Helium Mobile ofrece Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha a nuestros suscriptores. “Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha” significa servicios que proporcionan la capacidad de transmitir y recibir datos desde todos o prácticamente todos los puntos finales de Internet. Las prácticas de red, características de rendimiento y términos comerciales aplicables a los suscriptores de Helium Mobile en los Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha de Helium Mobile a través de las redes de nuestro Proveedor de Red se describen en la política a continuación. Esta política no describe las prácticas, características o términos comerciales que puedan aplicarse al usar la red de un socio de roaming, donde esté disponible. Para obtener detalles adicionales sobre Roaming, por favor, consulte los Términos y Condiciones del Plan de Helium Mobile.
Términos y Condiciones de los Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha
Los Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha están sujetos a nuestros Términos y Condiciones del Plan (incluyendo nuestro Aviso de Privacidad y Política de Uso Aceptable, en conjunto "Términos"). Estos Términos están sujetos a cambios, por lo que recomendamos que periódicamente verifique las actualizaciones en la página de Avisos Legales de Helium Mobile en https://hellohelium.com/legal. Ciertos usos de nuestra red están prohibidos, como se describe en la Sección 5 de los Términos del Plan, incluyendo sin limitación los usos prohibidos bajo nuestra Política de Uso Aceptable. Nuestros procedimientos de resolución de disputas se abordan en los Términos del Plan en las Secciones 11, 33 y 34.
Plan de Datos Helium Mobile
Los planes de Helium Mobile incluyen un plan de datos que proporciona Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha. El plan de datos está destinado para uso personal únicamente en los Estados Unidos. El uso de datos dentro de nuestra red se calcula por bytes sin redondeo. Al hacer roaming, dependiendo de nuestro socio de roaming, el uso de datos en roaming puede ser redondeado al siguiente incremento completo de 10 kilobytes al final de cada sesión de datos. Cada uno de los planes de Servicio de Helium Mobile tiene un nivel de uso mensual asignado para datos 5G y/o 4G LTE. Tenga en cuenta que para acceder al 5G y/o 4G LTE proporcionado a través de su plan de Servicio, se requiere un dispositivo y SIM capaces dentro de un área de cobertura apropiada. Mediremos su uso de datos de carga y descarga, incluidas todas sus solicitudes para cargar o descargar datos, así como la sobrecarga de la red. Si su uso total de datos acumulado durante el ciclo de facturación supera el nivel de uso mensual del plan que compró, se le reducirá la velocidad de datos para el resto del ciclo de facturación. Cuando comience un nuevo ciclo de facturación, el nivel de uso de su plan de Servicio se restablecerá y su velocidad de datos será restaurada.
Medidas de Protección de la Red
Para minimizar problemas de capacidad y garantizar un servicio confiable y de calidad a nuestros clientes, nosotros y nuestro proveedor de red podemos tomar medidas para proteger nuestra red. Podemos utilizar sistemas automatizados para analizar el tráfico de la red con el fin de detectar y prevenir el uso ilegal o fraudulento o cualquier actividad que no cumpla con nuestra Política de Uso Aceptable. Con base en nuestro análisis, podemos tomar acciones apropiadas, incluyendo, pero no limitándose a, reducir temporalmente las velocidades de datos, dar menor prioridad al tráfico, suspender o terminar sesiones de datos de usuarios que utilicen cantidades excesivas de datos o se involucren en un uso intenso y continuo que afecte negativamente el rendimiento de nuestra red y degrade la calidad del servicio para otros clientes. Nosotros y nuestro proveedor de red aplicamos diversas técnicas y prácticas de gestión de red para asignar la capacidad de la red entre usuarios y dispositivos, a fin de asegurar la mejor experiencia posible para los usuarios.
Rendimiento de los Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha
Muchos factores afectan la velocidad y el rendimiento que experimentas como suscriptor de Helium Mobile. Los mapas de cobertura solo aproximan nuestra área de cobertura inalámbrica anticipada al aire libre, y bajo condiciones óptimas. Incluso dentro del área de cobertura, la cobertura real, la velocidad, el área de servicio y la calidad del servicio pueden variar dependiendo de factores como la intensidad de la señal, la capacidad de la red y la congestión, limitaciones de hardware y software, terreno, clima, uso dentro de un edificio o vehículo en movimiento, interferencia de radiofrecuencia, cuántos otros suscriptores están intentando usar los mismos recursos del espectro, y otros factores fuera de nuestro control. Pueden ocurrir cortes e interrupciones en los Servicios y la calidad y velocidad de los Servicios pueden variar. No garantizamos ni aseguramos que los Servicios estarán disponibles en un momento o ubicación geográfica específica o que los Servicios se proporcionarán sin interrupciones o a un nivel de calidad particular. Aceptas no responsabilizarnos por ningún problema relacionado con la disponibilidad o calidad de los Servicios, incluyendo, sin limitación, cualquier falla de llamadas de emergencia.
Para las velocidades típicas y el rendimiento que puedes esperar al usar dispositivos y SIMs con capacidad 5G y/o 4G LTE dentro de un área de cobertura adecuada en nuestra red, sujeto a los factores descritos arriba y abajo, consulta las secciones a continuación.
Gestión de Dispositivos
Para acceder y usar el Servicio Helium Mobile, debe utilizar un dispositivo compatible y soportado. Un dispositivo compatible es un teléfono o una tableta que cumple con las regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones, está certificado por Helium Mobile y nuestro proveedor de red para su uso en nuestra red, y está desbloqueado. Puede encontrar la lista de dispositivos soportados en https://hellohelium.com. Tenga en cuenta que no todos los Servicios pueden estar disponibles en todos los dispositivos soportados y sistemas operativos. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar los Servicios a cualquier dispositivo que no sea un dispositivo compatible y soportado. Helium Mobile no admite dispositivos que estén bloqueados o que se bloqueen por otro operador móvil o que hayan sido o sean reportados como perdidos o robados.
Velocidad y Latencia
Velocidad
El término "velocidad" se utiliza comúnmente como una forma abreviada para describir la tasa a la que un servicio de acceso a Internet de banda ancha puede transmitir datos. Esta tasa (o velocidad) se mide típicamente en el número de kilobits o megabits transmitidos en un segundo (Kbps o Mbps). Las aplicaciones que utilizas pueden variar en sus requerimientos de velocidad de datos. Por ejemplo, el uso de correo electrónico, mensajeros o navegación básica puede funcionar bien con velocidades de datos bajas, mientras que otras aplicaciones como el streaming de video o la transferencia de archivos grandes funcionan mejor con velocidades de datos más altas.
Latencia
La latencia, también conocida como demora, es la cantidad de tiempo desde que se envía un paquete de datos hasta que se recibe. Para los servicios de acceso a Internet de banda ancha, la latencia generalmente se expresa como el tiempo de ida y vuelta en milisegundos (“ms”) que tarda un paquete de datos en viajar entre dos puntos de Internet. Para algunas aplicaciones, como el correo electrónico, una cantidad sustancial de latencia no afectará su rendimiento. Sin embargo, otras aplicaciones, como las videoconferencias en tiempo real, son más exigentes y necesitan menor latencia para funcionar sin interrupciones.
Basado en las divulgaciones publicadas de la política de gestión de red de nuestro proveedor de red, y sujeto a los factores descritos arriba y abajo, Helium Mobile espera que nuestros suscriptores generalmente tengan las siguientes velocidades y rangos de latencia en las redes 5G y/o 4G LTE, siempre que utilicen dispositivos recientes que sean capaces de trabajar con banda ancha y una SIM dentro de un área de cobertura adecuada, además de tener un plan de servicio calificado:
Red 5G
Velocidades de descarga: Típicamente entre 89-418 Mbps
Velocidades de carga: Típicamente entre 6-31 Mbps
Latencia: Típicamente entre 17-32 ms
Etiquetas de Banda Ancha
También puedes consultar la información sobre la velocidad de datos y latencia en las Etiquetas de Banda Ancha de Helium Mobile. Las Etiquetas de Banda Ancha proporcionan información clara y concisa sobre los Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha de un proveedor inalámbrico, como costo, límites de datos y rendimiento. Es muy similar a una etiqueta de nutrición estandarizada que encuentras en los empaques de alimentos, pero para servicios inalámbricos. Dado que todos los proveedores de servicios utilizan el mismo formato, las etiquetas facilitan la comparación de planes (incluso de diferentes proveedores de servicios) y la elección de la opción adecuada para tus necesidades. La Comisión Federal de Comunicaciones (“FCC”) ha ordenado que todos los proveedores inalámbricos muestren estas etiquetas en el punto de venta.
Puedes encontrar las Etiquetas de Banda Ancha de Helium Mobile aquí: https://hellohelium.com/plan.
Prácticas Adicionales de Gestión de Red
Bloqueo. Excepto por nuestras prácticas de gestión de red divulgadas en este aviso o en los Términos de nuestro Plan (incluyendo nuestra Política de Privacidad y Política de Uso Aceptable), no bloqueamos ni impedimos de otra manera el acceso de los usuarios finales a contenido legal, aplicaciones, servicios, o dispositivos no dañinos.
Ralentización. Excepto por nuestras prácticas de gestión de red divulgadas en los Términos del Plan Helium Mobile (incluyendo nuestra Política de Privacidad y Política de Uso Aceptable), no degradamos ni impedimos el acceso al tráfico legal de Internet en función de contenido, aplicación, servicio, usuario o uso de un dispositivo no dañino. Por favor, consulte la Sección 4 de nuestros Términos para más información.
Priorización. No nos involucramos en prácticas que favorezcan directa o indirectamente cierto tráfico sobre otro, incluyendo a través del uso de técnicas como la modelación de tráfico, priorización o reserva de recursos. Tenga en cuenta que, independientemente de las prácticas de la red Helium Mobile, nuestro proveedor de red puede implementar ciertas prácticas de vez en cuando que pueden resultar en la despriorización de algunos usuarios.
Gestión de Congestión. Nosotros o nuestro proveedor de red podemos reducir las velocidades durante momentos de congestión de la red. Para información adicional, consulte arriba y la Sección 6 de los Términos de nuestro Plan.
Comportamiento Específico de Aplicaciones. Excepto por nuestras prácticas de gestión de red divulgadas en este aviso o en nuestros Términos (incluyendo nuestra Política de Privacidad y Política de Uso Aceptable), no discriminamos contra aplicaciones legales que sean compatibles con nuestros servicios. No bloqueamos ni controlamos la tasa de protocolos específicos o puertos de protocolo, no modificamos campos de protocolo de maneras no prescritas por el estándar del protocolo, ni inhibimos o favorecemos ciertas aplicaciones o clases de aplicaciones.
Seguridad. Helium Mobile se toma muy en serio la seguridad de su red. Una lista de medidas que podríamos tomar para garantizar la seguridad de la red se puede encontrar en los Términos del Plan.
Para cualquier pregunta adicional respecto a los Planes y Servicios de Helium Mobile, puede contactar a nuestro equipo de soporte al cliente vía el Chat de Soporte o support@hellohelium.com.
