Helium Mobile Hotspot
Devoluciones y Garantía
Vigente Desde: 13 de febrero de 2024
Puntos de acceso móvil Helium
Política de devolución de productos
Las compras de Helium Mobile Hotspots (el “Producto”) realizadas a través de Nova Labs, Inc. (DBA Helium Mobile) no son elegibles para devoluciones o reembolsos. Se pueden emitir reemplazos de acuerdo con los términos de garantía para dispositivos que se determinen defectuosos.
Garantía Limitada del Producto
Nuestros productos vienen con una garantía limitada estándar (la "Garantía"). Antes de hacer uso de nuestra Garantía, por favor lea detenidamente y comprenda los términos y condiciones a continuación.
Términos de la Garantía Limitada del Producto
Proveedor de Garantía: Nova Labs, Inc., en adelante referido como "Fabricante."
Período de Garantía: Esta Garantía es válida por un período de 12 meses desde la fecha original de compra por el comprador original (el “Período de Garantía”). Se debe presentar una copia del comprobante de compra original para validar la fecha de compra.
Cobertura: Esta Garantía cubre defectos en materiales y mano de obra en el Producto bajo uso y condiciones normales. Los productos deben ser comprados como nuevos en Nova-Labs o un distribuidor autorizado. Esta Garantía solo se aplica al comprador original del Producto y será anulada si se transfiere. Los productos comprados de segunda mano o usados, o en sitios de subastas, no están cubiertos por esta Garantía.
Qué Haremos: Si surge un defecto cubierto y se recibe una reclamación válida dentro del Período de Garantía, el Fabricante, a su sola opción y discreción, reparará el Producto sin cargo, utilizando piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas, o reemplazará el Producto por uno nuevo o reacondicionado. No reembolsaremos el precio de compra del Producto. Los productos proporcionados como reemplazos seguirán bajo la Garantía del Producto original desde la fecha de inicio original. La fecha de la Garantía no cambiará ni se reiniciará debido a cualquier servicio de reparación o reemplazo realizado.
Cómo Obtener el Servicio de Garantía: Para obtener el Servicio de Garantía, el comprador original debe contactar al servicio al cliente del Fabricante y seguir las instrucciones proporcionadas. Se requerirá al comprador proporcionar detalles del comprobante de compra y cumplir con los requisitos de registro antes de recibir el servicio de Garantía.
Exclusiones: Esta Garantía no cubre:
Daños resultantes del mal uso, abuso, modificación no autorizada o reparación, o por no seguir el manual de instrucciones del Producto.
Daños resultantes de una instalación inadecuada o conexión a equipos no compatibles, incluyendo software de terceros.
Desgaste por uso normal.
Daños causados por accidentes, desastres naturales, u otras causas externas más allá del control del Fabricante.
Productos sin comprobante de compra o que han sido revendidos o transferidos.
Productos obtenidos a través de promociones, concursos, regalos o patrocinios.
Limitación de Responsabilidad:. USTED ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL FABRICANTE Y SUS SUBSIDIARIAS Y AFILIADAS (COLECTIVAMENTE, “PARTES DEL FABRICANTE”) NO SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED BAJO NINGUNA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD (YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), INCUMPLIMIENTO O FALLO DE CUALQUIER GARANTÍA O DE OTRO TIPO) POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O EJEMPLAR QUE PUEDA INCURRIR EN RELACIÓN CON EL PRODUCTO O ESTOS TÉRMINOS, INCLUYENDO CUALQUIER PÉRDIDA DE DATOS, YA SEA QUE UNA PARTE DEL FABRICANTE O SUS REPRESENTANTES HAYAN SIDO INFORMADOS O DEBERÍAN HABER SIDO CONSCIENTES DE LA POSIBILIDAD DE TALES PÉRDIDAS QUE PUEDAN SURGIR. USTED ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LAS PARTES DEL FABRICANTE EN RELACIÓN CON EL PRODUCTO O ESTA GARANTÍA LIMITADA NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE USTED REALMENTE PAGÓ EN EL PUNTO DE VENTA POR EL PRODUCTO.
EL FABRICANTE NO ES SU PROVEEDOR DE SERVICIOS DE INTERNET (“ISP”). USTED DECLARA Y GARANTIZA QUE SU USO DEL PRODUCTO NO INCUMPLIRÁ NINGÚN ACUERDO QUE TENGA CON UN TERCERO, INCLUIDO SU ISP. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL FABRICANTE ESPECÍFICAMENTE RECHAZA CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER INCUMPLIMIENTO, INCUMPLIMIENTO O NO CUMPLIMIENTO DE CUALQUIER OBLIGACIÓN O CUALQUIER OTRA VIOLACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE CUALQUIER ACUERDO O CONTRATO QUE PUEDA TENER CON CUALQUIER TERCERO, INCLUIDO SU ISP. EL FABRICANTE NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL O CONSECUENTE RESULTANTE DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO, INCUMPLIMIENTO O NO CUMPLIMIENTO DE CUALQUIER OBLIGACIÓN O CUALQUIER OTRA VIOLACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE CUALQUIER ACUERDO O CONTRATO QUE PUEDA TENER CON CUALQUIER ISP O BAJO CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL. EL FABRICANTE NO ES RESPONSABLE DE SU CUMPLIMIENTO CON LAS LEYES O REGULACIONES APLICABLES COMO RESULTADO DE SU USO O OPERACIÓN DEL PRODUCTO, INCLUYENDO, SIN LIMITARSE A, CUALQUIER REGULACIÓN APLICABLE DE LA COMISIÓN FEDERAL DE COMUNICACIONES.
Algunos estados, provincias o territorios no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuenciales, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse a usted.
Ley Aplicable: Esta Garantía se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Nueva York.
No Otras Garantías: LA GARANTÍA LIMITADA ANTERIORMENTE ESCRITA ES LA ÚNICA GARANTÍA EXPRESA QUE EL FABRICANTE PROPORCIONA PARA EL PRODUCTO, Y EL REMEDIO ANTERIOR ES SU ÚNICO REMEDIO. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL FABRICANTE RECHAZA EXPRESAMENTE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS Y CONDICIONES DE CUALQUIER TIPO, YA SEA ESTATUTARIA O IMPLÍCITA, QUE SURJAN DEL CURSO DE CONDUCTA O DE OTRO MODO, RESPECTO AL PRODUCTO, EXCEPTO QUE CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN QUE NO PUEDAN SER RECHAZADAS ESTÁN LIMITADAS EN DURACIÓN AL PERÍODO DE LA GARANTÍA DESCRITA ARRIBA. NINGÚN EMPLEADO, AGENTE O REVENDEDOR DEL FABRICANTE ESTÁ AUTORIZADO PARA HACER MODIFICACIONES, EXTENSIONES O ADICIONES A LA GARANTÍA LIMITADA DESCRITA ARRIBA.
Sus Derechos Bajo la Ley: Esta Garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de una jurisdicción a otra. Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, por lo que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse a usted.
Teléfonos
Google Pixel 7a, 8, 8 Pro
Política de Devolución de Teléfonos
Google Pixels (modelos 7a, 8 y 8Pro) (en conjunto, «Dispositivos Pixel») comprados a Nova Labs, Inc. (DBA Helium Mobile) pueden ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Todos los Devoluciones de Dispositivos Pixel deben estar en condiciones nuevas, sin abrir y sin usar, y deben coincidir con el IMEI (Identidad Internacional de Equipo Móvil) del dispositivo original comprado a Helium Mobile. Si, al devolverlo, Helium Mobile determina que la condición del Dispositivo Pixel no cumple con estas condiciones, Helium Mobile devolverá el Dispositivo Pixel al cliente.
Para solicitar una devolución, por favor envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a hardware@hellohelium.com para obtener una etiqueta de devolución. Una tarifa de reabastecimiento de $20.00 y una tarifa de envío de devolución de $15.00 son responsabilidad del cliente y se deducirán del monto del reembolso. Si compró un Helium Mobile Hotspot con descuento en un paquete con un Dispositivo Pixel, su descuento también se deducirá del monto del reembolso. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en procesarse después de recibir los dispositivos devueltos.
Garantía Limitada del Teléfono
Términos de la Garantía Limitada del Teléfono
Limitación de Responsabilidad: Helium Mobile no será responsable por ningún daño incidental o consecuente que resulte del uso de los dispositivos Pixel. HELIUM MOBILE NO FABRICA LOS DISPOSITIVOS PIXEL Y NO TIENE RESPONSABILIDAD ALGUNA EN RELACIÓN CON LOS DISPOSITIVOS PIXEL O CON RESPECTO A CUALQUIER ACTO U OMISIÓN DEL FABRICANTE (GOOGLE). USTED ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, HELIUM MOBILE Y SUS SUBSIDIARIAS Y AFILIADAS (COLECTIVAMENTE, “PARTES DE HELIUM MOBILE”) NO SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED BAJO NINGUNA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD (YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), INCUMPLIMIENTO O FALTA DE CUALQUIER GARANTÍA O DE OTRO MODO) POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O EJEMPLAR QUE PUEDA OCURRIRLE EN RELACIÓN CON SU DISPOSITIVO PIXEL O ESTOS TÉRMINOS, INCLUYENDO CUALQUIER PÉRDIDA DE DATOS, YA SEA QUE UNA PARTE DE HELIUM MOBILE O SUS REPRESENTANTES HAYAN SIDO ACONSEJADOS O HUBIERAN DEBIDO SER CONSCIENTES DE LA POSIBILIDAD DE DICHAS PÉRDIDAS QUE SURJAN. USTED ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LAS PARTES DE HELIUM MOBILE EN RELACIÓN CON SU DISPOSITIVO PIXEL O ESTA GARANTÍA LIMITADA NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD QUE USTED REALMENTE PAGÓ AL DETALLE POR SU DISPOSITIVO PIXEL.
Algunos estados, provincias o territorios no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que esta limitación o exclusión puede no aplicarse a usted.
Ley Aplicable: Esta garantía limitada se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Nueva York.
No Hay Otras Garantías: LA GARANTÍA LIMITADA PROPORCIONADA POR GOOGLE Y DESCRITA ANTERIORMENTE ES LA ÚNICA GARANTÍA EXPRESA APLICABLE A SU DISPOSITIVO PIXEL, Y EL REMEDIO ANTERIOR ES SU ÚNICO REMEDIO. HELIUM MOBILE NO OFRECE GARANTÍAS O DECLARACIONES, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, RESPECTO A LOS DISPOSITIVOS PIXEL Y LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS BAJO ESTE DOCUMENTO O CUALQUIER SOFTWARE USADO EN RELACIÓN CON ELLOS Y, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, HELIUM MOBILE RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES DE CUALQUIER TIPO, YA SEA ESTATUTARIAS O IMPLÍCITAS, QUE SURJAN DE LA CONDUCTA O DE OTRO MODO, RESPECTO A SU DISPOSITIVO PIXEL, EXCEPTO QUE CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN QUE NO PUEDEN SER RECHAZADAS ESTÁN LIMITADAS EN DURACIÓN AL PERÍODO DE GARANTÍA DESCRITO ANTERIORMENTE. NINGÚN EMPLEADO, AGENTE O REVENDEDOR DE HELIUM MOBILE ESTÁ AUTORIZADO PARA HACER NINGUNA MODIFICACIÓN, EXTENSIÓN O ADICIÓN A LA GARANTÍA LIMITADA DESCRITA ANTERIORMENTE.
Sus Derechos Según la Ley: La garantía limitada emitida por Google le otorga derechos legales específicos, y usted puede tener otros derechos que varían de una jurisdicción a otra. Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, por lo que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse a usted.