Programa de Puntos en la Nube
Términos y Condiciones

Información importante sobre el programa y estos Términos del Programa 

Este documento describe cómo funciona el Programa de Recompensas y es un acuerdo entre usted y Nova Labs, Inc., que opera como Helium Mobile. Usted acepta que el uso de su cuenta o cualquier función de este Programa indica su aceptación de los términos de estos Términos del Programa. En este documento, las siguientes palabras tienen significados especiales:

• “Términos del Programa” significa este documento;

• “Programa” significa este Programa de Recompensas;

• “Cuenta” significa su cuenta de Helium Mobile, incluyendo cualquier plan de servicio móvil asociado con la cuenta, que está vinculado a este Programa;

• “nosotros,” “nos,” “nuestro,” y “Helium Mobile” significan Nova Labs, Inc. y sus afiliados;

• “usted” y “su” significan la persona responsable de la Cuenta y de cumplir con estos Términos del Programa;

• “usuario” significa usted o cualquier otra persona que tenga acceso o utilice su Cuenta;

• “Puntos” o “Recompensas” son las recompensas que gana bajo el Programa. También puede ver, “Puntos en la Nube” o “Puntos de Recompensa” al referirse a los Puntos que puede usar;

• “Eventos Recompensables” se definen en la sección de estos Términos del Programa titulada “Cómo puede ganar puntos”;

• “Programa de Recompensas” significa el programa de recompensas ofrecido por Helium Mobile, descrito aquí;

• “uso indebido” significa el uso inapropiado del Programa o de la Cuenta de manera inconsistente con todos los Avisos Legales de Helium Mobile (disponibles en https://hellohelium.com/legal), incluyendo estos Términos del Programa, los Términos y Condiciones del Plan, la Política de Uso Aceptable, o los términos y condiciones de un comerciante o proveedor de servicios tercero a través del cual los Puntos pueden ser usados o transferidos bajo este Programa. Ejemplos de uso indebido incluyen, pero no se limitan a:

  • su incumplimiento en realizar cualquier pago en su Cuenta cuando se deba;  

  • comprar, vender o de otra manera transferir Puntos o Cuentas; 

  • vender o participar en la venta o intercambio de tarjetas de regalo u otros artículos de valor obtenidos mediante el uso de Puntos; 

  • abrir o mantener Cuentas repetidamente con el propósito de generar Puntos.

Podemos hacer cambios al Programa y los términos de estos Términos del Programa en cualquier momento. Para algunos cambios le daremos aviso como lo requiere la ley y como se describe en la sección “Aviso de cambios” más abajo. 

Podemos prohibir temporal o permanentemente que usted gane Puntos, use los Puntos que ya ha ganado, o use cualquier función del Programa si descubrimos que ha hecho uso indebido de la Cuenta o el Programa de alguna manera, según lo determine a su exclusivo criterio Helium Mobile.

Podemos suplementar estos Términos del Programa con términos, condiciones, divulgaciones y acuerdos adicionales que se considerarán parte de estos Términos del Programa. Esta versión de los Términos del Programa reemplaza cualquier versión anterior.

Aviso de cambios 

Le daremos aviso como lo requiere la ley de los siguientes tipos de cambios al Programa o estos Términos del Programa:

• si añadimos o aumentamos tarifas aplicables al Programa 

• si disminuimos la tasa a la que gana Puntos 

• si limitamos la cantidad de Puntos que puede ganar 

• si limitamos o reducimos las maneras de usar Puntos 

• si reducimos el valor de los Puntos 

• si cancelamos el Programa 

Le enviaremos este aviso por escrito, el cual, a nuestra elección, puede ser entregado electrónicamente por correo electrónico o a través de nuestros servicios en línea, como nuestro sitio web o la App Helium Mobile.  También le daremos aviso de otros cambios al Programa o a los Términos del Programa publicando una copia actualizada de estos Términos del Programa cuando inicie sesión en nuestro sitio web. No proporcionaremos aviso previo cuando cambiemos lo que puede obtener con sus Puntos dentro de opciones de canje particulares (por ejemplo, no proporcionaremos aviso si cambia la selección o disponibilidad de tarjetas de regalo, o si un producto o experiencia específica se agota a través del programa).

Usted entiende y acepta que podemos hacer estos cambios en cualquier momento. La disponibilidad futura de cualquier artículo específico no está garantizada. Puede ver lo que actualmente puede obtener con sus Puntos cuando inicie sesión en su Cuenta en la App Helium Mobile.

Cómo puede ganar Puntos 

Puede haber diferentes maneras de ganar Puntos. Su App Helium Mobile proporciona una lista actualizada de métodos actuales para ganar Puntos y la cantidad de puntos potenciales que puede ganar por cada método. Helium Mobile se reserva el derecho de actualizar o modificar la forma de ganar Puntos en cualquier momento y a su entera discreción, inclusive agregando y eliminando métodos o alterando el número de puntos ganados por métodos existentes.

Otra información sobre la obtención y disponibilidad de Puntos 

Los Puntos se ganan al cerrar cada ciclo de facturación mensual, según los Eventos Recompensables completados durante ese ciclo de facturación, más los Puntos de bonificación publicados durante ese ciclo de facturación. Verá los puntos que ha ganado en su Cuenta Helium Mobile. Podemos, de vez en cuando, ofrecerle formas adicionales para que vea los Puntos que ha ganado. Debe permanecer en buen estado durante noventa (90) días antes de poder canjear los Puntos que ha ganado. Helium Mobile se reserva el derecho de modificar este retraso de canje en cualquier momento, siempre que los cambios se apliquen solo a los canjes realizados después de la fecha de entrada en vigor del cambio.

Cómo puede usar sus Puntos 

Puede usar sus Puntos para canjear cualquier opción de Recompensa disponible. Las opciones de recompensa son proporcionadas por Helium Mobile a su entera discreción y pueden estar limitadas y/o no disponibles en un momento dado dependiendo del suministro y de las leyes y regulaciones aplicables.  Sujeto a lo anterior, las opciones de recompensa pueden, pero Helium Mobile no tendrá la obligación de, incluir: tarjetas de regalo, tokens de activos digitales, transferencia de Puntos a programas de socios participantes y pago con Puntos por productos o servicios puestos a disposición a través del Programa o directamente de terceros. Podemos, de vez en cuando, proporcionar formas adicionales para que use sus Puntos además de las descritas en estos Términos del Programa, como a través de Helium Mobile o de terceros.

Los valores de canje para las opciones de recompensa varían:

• Los valores de canje para las opciones de recompensa varían. Por favor revise las opciones de recompensa para obtener tasas de canje específicas.

• Los valores de canje para otras opciones de recompensa pueden valer más o menos que esto. 

Usted es responsable de cómo se utilizan los Puntos, incluso si permite que otro usuario acceda a sus Puntos. Helium Mobile no se hace responsable de ningún acceso no autorizado a sus Puntos.

Para utilizar sus Puntos, puede aplicarse un límite mínimo y máximo. No puede ganar más de $250 en valor de Puntos por año de las referencias, que se restablecerán en cada aniversario de la fecha en que creó su cuenta de usuario (estableció su correo electrónico y contraseña). Tenga en cuenta que esto puede diferir de la fecha de aniversario de su suscripción. Le informaremos sobre cualquier cantidad mínima o máxima adicional, así como otros términos y condiciones adicionales, antes de usar sus Puntos.

Una vez que se han utilizado los Puntos, la transacción se considera definitiva y no puede cancelarse a menos que se indique lo contrario. El tiempo que lleva la entrega de los artículos depende del artículo. Algunos artículos no se pueden enviar a apartados postales ni a direcciones en el extranjero. Los impuestos sobre las ventas/uso aplicables, tarifas, recargos y los cargos de envío y manejo son su responsabilidad. El canje de Puntos por bienes o servicios de terceros puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales. El canje de Puntos por tarjetas de regalo está administrado por Tremendous, LLC y sujeto a sus términos y condiciones aplicables, disponibles en https://www.tremendous.com/. 

No somos responsables de reemplazar artículos de canje perdidos, robados o dañados, incluidos certificados, boletos o tarjetas de regalo o del incumplimiento de un comerciante de honrarlos. 

Tarjetas de regalo 

Puede usar Puntos para tarjetas de regalo y certificados de regalo a través del Programa. Las tarjetas de regalo y los certificados de regalo son válidos únicamente en los comercios participantes y están sujetos a los términos y condiciones del emisor, que, si lo permiten las leyes, abordan políticas de caducidad y tarifas por no uso y pueden ser cambiados a la exclusiva discreción del emisor. 

Cómo pagar con Puntos por productos y servicios

Podríamos darle oportunidades para usar sus Puntos para todo o parte de un pago para la compra de productos o servicios elegibles directamente a través de Helium Mobile, comerciantes terceros o directamente de terceros a través del Programa.  Le proporcionaremos detalles adicionales según lo requiera la ley.  Después de que se inscriba, Helium Mobile le proporcionará al tercero información sobre su participación en el Programa, incluyendo su saldo de Puntos del Programa.  

El valor de canje de los Puntos puede ser diferente en cada oportunidad de redención específica (por ejemplo, es posible que no proporcionemos aviso si cambia la selección o disponibilidad de tarjetas de regalo, o si un producto o experiencia específico se agota en el programa).

Los Puntos no serán utilizados sin su autorización. Usted selecciona cuándo y cuántos Puntos se utilizan cada vez que realiza una compra con Helium Mobile o el tercero.

El valor de canje de los Puntos puede ser inferior al de otras opciones de Recompensa ofrecidas directamente a través del Programa. 

Deduciremos la cantidad de Puntos que utilice de su saldo de Puntos del Programa. Su saldo de Puntos puede no reflejar las transacciones pendientes hasta que el pedido haya sido enviado. 

Los valores de reembolso para las opciones de Recompensa varían:

• Por favor revise las opciones de Recompensa para tasas de canje específicas.

• Los valores de canje para otras opciones de Recompensa pueden valer más o menos que esto.

La devolución de los Puntos para las opciones de Recompensa está sujeta a términos y condiciones adicionales.

No somos responsables de reemplazar productos de canje perdidos, robados o dañados, incluidos certificados, boletos o tarjetas de regalo, ni por el incumplimiento de un comerciante de honrarlos. 

Cómo puede perder sus Puntos 

Sus Puntos no expiran, pero puede perderlos si usa indebidamente su Cuenta o el Programa de cualquiera de las siguientes maneras: 

• No cumple con otros acuerdos que tiene con Helium Mobile

• No creemos que sea capaz de pagar su cuenta tarifas a tiempo;

• Creemos que ha incurrido en actividad fraudulenta relacionada con su Cuenta o el Programa.

Helium Mobile se reserva el derecho de imponer políticas de caducidad en los canjes de puntos. Si no utiliza sus Puntos durante ese tiempo, los perderá. 

Otra información importante que debería saber

• A menos que lo requiera la ley, los Puntos no vencen por operación de la ley, como por herencia, en caso de quiebra o en relación con un divorcio. 

• Usted es responsable de informar inmediatamente sobre cualquier cambio en su información de contacto. 

• Estos Términos del Programa y el uso del Programa están regidos por la ley federal, así como por la ley de su lugar de residencia o uso del Programa. 

Comunicaciones 

Nosotros podemos enviarle comunicaciones sobre el Programa a cualquier dirección postal o de correo electrónico en nuestros registros o a través de nuestros servicios en línea, como hellohelium.com o la App Helium Mobile. Acepta indemnizar y mantener a Helium Mobile, sus proveedores de servicios de terceros y todas sus filiales, directores, funcionarios, empleados, agentes y contratistas exentos y libres de cualquier pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto de cualquier tipo (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de su uso o del uso del Programa por parte de un usuario. 

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Helium Mobile no es responsable por ningún daño directo, incidental, indirecto, consecuente o punitivo relacionado con el programa Cloud Points. Helium Mobile no otorga ninguna garantía con respecto al programa Cloud Points, incluyendo, pero no limitado a, la acumulación de puntos, disponibilidad de canje, estabilidad de la plataforma o valor de las recompensas.

Cualquier disputa relacionada con los Puntos Cloud está sujeta a las limitaciones, advertencias y disposiciones de arbitraje descritas en los Términos y Condiciones del Plan.